Emplacement
Dakar, Sénégal
Emploi
Temps Plein
Secteur
Fintech, Application Mobile
Makeba est une entreprise innovante qui va bouleverser le paiement électronique & le transfert d’argent avec une application innovante dans les marchés émergents.
Makeba a créé une suite d’applications mobiles économiques et faciles à utiliser pour les transactions financières, y compris l’envoi de fonds internationaux et les paiements locaux. Nous cherchons à aider les particuliers et les entreprises des pays émergents, et notamment africains, à s’intégrer à l’économie moderne – tout en leur faisant économiser beaucoup d’argent. Nous voyons le monde comme une seule économie et un peuple - c’est pourquoi nous créons un service financier accessible à tous, partout dans le monde.
Alors que nous commençons nos opérations dans plusieurs pays, nous recherchons un chargé de support opérationnel, à la recherche de nouveaux défis et qui fera partie intégrante du succès de notre équipe de support basée à Dakar, Sénégal.
Rattaché(e) au Support Manager, le Chargé de support opérationnel aura la responsabilité d’assurer le support de Niveau 2 pour le traitement des requêtes des clients, venant de l’application, du site web et des mails direct reçu par support@makeba.money ou de tout autre canal de réception définie.
Description du poste
• Traitement des requêtes reçus des différents canaux
• Maîtriser les différents outils de traitement de requêtes fournis par l’entreprise
• Veiller au traitement des requêtes clients dans les délais impartis
• Suivi du traitement des requêtes qui nécessite le transfert à la Technique (niveau 3)
• Planifier et prioriser le traitement des requêtes suivant les délais définis
• Mise à jour et définition méthodologie de traitement des requêtes
• Maîtriser tous les produits et services de Makeba
• Noter et rapporter toutes les anomalies ou problèmes rencontré lors des traitements des requêtes
• Assurer le reporting sur l’état du traitement des requêtes effectuées de manière hebdomadaire et mensuel
• Assurer un bon back up du poste désigné afin d’assurer la continuité du service
• Garantir la bonne tenue de l’environnement de travail. A cet effet, il or elle devra
- Veiller à l’ordre et à la propreté des lieux
- Veiller à la bonne marche des outils de travail et des applications
Exigences:
• BTS / DTS / LICENCE en Marketing, Informatique ou Telecom
• Expérience requise de 2 à 3 ans à un poste similaire
• Planification et organisation, esprit autonome, analytique et orienté métier
• Excellentes compétences en communication écrite et interpersonnelle et maîtrise de l'informatique et outils de reporting
• Connaissance des processus de services d'assistance pertinents
• Autonomie, résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression
• Excellente connaissance du logiciel dédié au traitement de la demande
• Polyvalent & Dynamique
• Intégrité
• Engagement envers les objectifs de l'organisation
• Esprit d'équipe
Aptitudes personnelles:
• Fortes aptitudes pour le travail d’équipe;
• Avoir un souci du détail et être rigoureux;
• Forte capacité d’apprentissage et d’adaptation;
• Portuguais, Anglais fonctionnel est un plus.
Les candidats intéressés peuvent envoyer leur CV et lettre de motivation par email:
jobs@makeba.money
